按照公司党委的安排部署，从6月21日起，截止12月底，公司全面启动为期半年的服务能力提升行动。此次活动旨在推动公司服务质量的持续改进，提升各运营分公司服务能力，从而在全公司上下形成“比学赶帮超”氛围，提升服务能力水平。为此公司特成立服务能力提升考评工作组，重点深入各运营分公司开展督导检查。目前，已取得一定的成效，并对现阶段的优胜单位颁发了“流动红旗”。

从8月开始至9月底，由服务能力提升考评组组长梁建华带领相关部门工作人员，通过实地检查、查阅资料和座谈交流等方式，收集服务数据，开展自评互评，优中选优，把好的基层单位突出出来。在评比检查中，不少基层单位在固化模式中，突出展现工作亮点。比如，携手“冯冰劳模创新工作室”，在三分公司举办服务能力提升交流活动，推动了以基层单位的服务创新技术交流活动蔚然成风；不少基层单位采取“走出去、请进来”的方式，向兄弟单位学服务经验，**限度的提升服务质量和服务水平，真正把“心系乘客、平安出行”的主题融入到服务质量提升行动，使星级驾驶员优上加优，好上加好。

在营造活动氛围方面，各运营分公司设立了驾驶员提升服务能力承诺墙，推进普通话进车厢行动，认真组织驾驶员学习安全行车规范，开展“星级驾驶员优质服务经验分享”活动，路队长与调度主任、调度员经常开展座谈交流，修理工内部经常开展技术交流活动，并在一分公司64路工人先锋号开展“大同公交服务能力提升交流活动”续篇，邀请全国劳模冯冰、省劳模刘俊等先进典型，就学习提升服务经验和驾驶技能进行分享。针对敬老线路如何服务老年和残疾乘客，冯冰通过线路实操，现场指导，手把手的传授经验，增强了服务质量提升的可操作性，同时开展了“星级引领、服务升级”现场情景模拟活动。另外，还在各运营分公司广泛开展“互查互学，共促服务质量提升”活动；在9·22“无车日”开展乘客满意度调查；突击修理小组采取到外单位解决“疑难杂症”等举措，展示公交大家庭“心往一处想、劲往一处使”不解决问题不罢休的精神风貌，更好地调动驾驶人员和其他业务工作人员的积极性，扩大参与范围，提高参与服务质量提升工作的热情。

让流动红旗真正流动起来，也是这次开展督导检查的初衷。在“中秋”“十一”黄金周的公交保障工作中，服务质量提升行动效果明显，公交满意度大幅提升，全公司一线驾驶员克服困难，以优质的服务出色完成了节日期间的公交保障任务。唱响“微笑大同、幸福公交”的主旋律，不断提升乘客满意度，深入贯彻落实全市文旅高质量发展战略部署，为我市文旅发展和市民乘坐公交出行提供更加全面、更加安全、更加舒适的保障。

经过目前的激烈竞争，经评比，**阶段流动红旗授予单位为一分公司、二分公司和五分公司；第二阶段流动红旗授予单位为四分公司、五分公司和七分公司。

通过现阶段的学习、评比、督促、检查，各运营分公司服务工作都取得了实实在在的成效：车辆干净整洁，为乘客提供了更加舒适的乘车环境；驾驶员服务态度更加热情周到，服务纠纷和投诉率同期比大大降低，乘客满意度逐渐上升；车辆准点率也得到了提升，减少了乘客的候车时间。

流动红旗的授予，不仅是对优胜基层单位的肯定，更是对全体职工的激励，鼓励大家继续努力，提升服务质量。优胜单位的成功经验，将为其他基层单位提供可借鉴的经验，从而推动公司整体服务水平的提升。通过两阶段的考核，各基层单位在服务能力提升方面所做的努力和取得的成绩明显提高，不仅增强了大家的集体荣誉感，而且形成了比、学、赶、帮、超的浓厚氛围，树立了文明服务标杆，公司的品牌形象将得到进一步提升，进而增强乘客的幸福感和满意度。

下一步‌，公司将通过评优评先，主动把公司服务能力提升行动融入全市文旅发展大局，树好新时代大同公交人的新形象，共同着手打造“幸福公交、满意公交”品牌。同时，继续深化服务能力提升工作，加强职工培训，优化服务流程，不断提升公交服务质量，加大对优胜基层单位的宣传力度，推广他们的成功经验，推动公司整体服务水平的持续提升，注重精神文明建设，为乘客提供更加优质的服务，积极为我市群众乘坐公交出行创造更加舒适的环境。