为了进一步提升公交服务质量，引导分公司干部职工树立正确的价值观，不断提升乘客满意度，更好地满足市民高品质、多样化的出行需求。近日，一分公司召开了“网格化”管理工作布署会议，并结合分公司路队现状，以坚持源头治理、社会化服务为方向，做到区域定格、网格定人、人员定责，在分公司正式推行网格化管理工作，提升安全服务管理水平。

一、科学划分网格

按照“谁管理，谁负责”的原则，将路队划分为若干网格小组，路队长负责网格内整体工作的协调、监督与考核；机务队长（副队长）或是星级驾驶员为每个网格组长，其他驾驶员为网格成员。以路队长为核心，星级驾驶员为骨干，形成上下联动、左右协同的工作机制。通过网格化管理，实现服务流程标准化、服务监督常态化，提升乘客满意度。

二、明确网格工作责任

认真落实责任制度，实行定人、定责机制，根据驾驶员人数进行网格划分，科学合理安排网格管理人员，将网格内的车辆、驾驶员进行捆绑，明确管理人员的工作职责及任务。开展经常性上路上线检查，与驾驶员进行沟通，做好安全提醒，帮助驾驶员规范驾驶习惯。将网格化管理列入日常工作内容，确保将工作落到实处。

三、建立网格管理制度

建立网格化管理工作台帐，对不规范操作进行及时查处、及时教育，每月开展一次网格化管理工作分析会，梳理每月工作情况，及时向分公司服务质量管理科反映一线焦点热点问题，同时做好监督、协助、整改等工作。

网格化管理是一种全新的管理模式，是一种新尝试和新的探索，在今后的工作中，一分公司将加大力度、加强领导，坚持落实，不断推进网格化管理脚步，提升安全服务管理水平，共建和谐公交。