我市公交公司有一个雷锋车组，43岁的冯冰师傅就是该车组的两名驾驶员之一。车厢整洁、乘坐舒适、感觉温馨，是每位乘客乘坐冯师傅所驾驶4路公交车的共同感受，乘客每一点要求冯冰师傅都会尽量满足。

可是没有人知道，刚开始和乘客打交道时冯冰师傅可是一肚子委屈。1993年，22岁的冯冰刚刚开上4路公交车，有一次一位乘客坐在了发动机机盖上，“我告诉乘客机盖上不能坐人，结果被打了一顿。”好心劝说反而被打被骂的事情时有发生，冯冰实在想不通。经过车队领导的开导，一开始不会处理服务纠纷的冯冰不断积累着服务经验。每天跑完车他都和同事坐在一起交流，车上出现了什么情况，人家是怎么处理的，他就记在心里提前为同样情况做了准备，这个习惯一直延续到现在。

渐渐地，冯冰师傅把感情都倾注在乘客身上，把每位乘客当做自己的家人。起步时看见跑着赶车的人会稍微等一等，“也许乘客有急事，我多等上一两秒让他上了车他的心情会很不一样”；遇到上车困难的老人会主动上前搀扶；对老弱病残孕乘客和小孩关怀备至，甚至主动背一些高龄老人和肢体残疾人上下车。2008年，8名老年乘客联名给公司写信，称赞冯冰师傅是大同的“李素丽”、当代的“活雷锋”。

冯冰师傅人性化的亲情服务还体现在车厢里。灯笼、彩旗、花朵和绿叶等装饰品让人心情舒畅，每到夏天他要给车厢挂上窗帘，而这一服务完全来自于他对乘客的观察。“夏天的时候车里会特别晒，我发现有的靠近车窗座位的乘客会打着伞坐车。”同时他还为乘客准备了针线包、矿泉水、面巾纸、大同地图、创可贴和日常药品，这些车内装饰品和救急物品都是冯冰师傅自费购买的。“乘客一旦有需要，咱车上都有，他的心里就会暖烘烘的。”

多年的亲情服务让很多乘客都记住了冯冰师傅。今年春节前夕，冯冰师傅和爱人来到华宇购物中心买东西，“这不是4路车的那位驾驶员师傅嘛？”很多销售员一下子就认出了他，“您买什么，我们给您优惠。”

22年全年无休的生活在冯冰师傅身上留下了职业的印记，由于每天起得早、回得晚、吃饭没规律，冯冰师傅患上了胃病，170cm的个子体重只有105斤左右。可他笑着说：“现在的我可瘦了，1993年参加工作的时候我还120多斤呢。”

摘自《大同晚报》