一个人不论做任何工作，都必须要认认真真，尽职尽责。在公交驾驶员这个平凡而普通的工作岗位上，冯建华数十年虽默默无闻与任劳任怨，但她的人生充实而闪耀。

进入公交行业17年来，她以自己的认真、质朴、尽职，在最平凡的岗位上，用实际行动为南来北往的乘客送去温馨服务，她的车被乘客称为“爱心车”。

她就是公交一分公司1路队1032#驾驶员冯建花，曾先后被上级单位和公司评为“奥运安保先进个人”；“文明车组”、“文明驾驶员”、“爱车标兵”；“最美十佳司机”。2016年3月8日，她又被市总工会授予“大同市十大明星女职工”荣誉称号，同时被大同市劳动竞赛委员会荣记个人一等功。

“用力去做，只能达到称职；用心去做，才能达到优秀。”工作中，冯建花严格要求自己，精益求精，甘于奉献，尽职尽责，以巾帼不让须眉的本色，她的工作率、安全行车率在路队中遥遥领先，每月都出满勤、干满点，超额完成运营任务指标，成为生产标兵。

服务中，她注意细节，用自己的爱心、恒心和虚心，赢得了广大乘客的心。她在车上自备了针线包、医疗应急包和大同市旅游图、公交线路图；每到下雨天，看到一些乘客忘记关车窗，她总是及时关上，并用抹布把座位上的雨水擦拭干净。车辆启动要稳当、行驶途中要平稳、停靠站牌要缓行，这些细节虽不足挂齿，但她都一一相到并数年来一直坚持做到了。

“微笑之处见真情”，这是冯建花服务乘客的一个准则。其实，正是一句句细心关怀的话语，一个个细微体贴的举动，感动了一位位乘客。为了搞好优质服务和安全行车，冯建花始终把“情系乘客，用心服务”作为座右铭，始终提醒自己文明待客，热情宣传。她所在的1路线是连接市区和郊区的一条运营线路，也是全公司最老最长的一条线路，线路全程43公里，运行2小时10分钟，头班车5：30发车，末班车21:30左右才能收车。她把车辆卫生看作是公交的脸面和形象，每天提前半小时到岗，精心保养擦拭车辆、做到每天清洗、趟趟清扫擦拭，使车辆做到“六净一亮”，技术状况和车容车貌始终保持良好状态。她把安全运营作为公交的生命线，对行车路线和路况做到心中有数，自觉遵守道路交通法规和职业道德，做到讲文明、讲礼让、宁停三分不抢一秒。她视乘客为亲人，把乘客满意和高兴作为自己的幸福和快乐。“做外地人的向导、做乘客的贴心人，展示公交文明窗口、奉献社会”的服务理念，实实在在落实到了她的整个运营过程中。每年六月老年乘车卡年检的时侯是老年人出行高峰，几乎每一站都会有六七个老年人结伴乘车。对这此老年人，她总是格外照顾，不时请年轻一些的乘客为他们让坐。一天下午，当冯建花的车行至交警队时，突然下起一阵大雨，在站点等车的一位大娘被断淋得全身都湿透了。上车后她急忙把毛巾递给老大娘，并帮她找座位。老大娘高兴地连说：“好闺女、好闺女，真是好心啊，谢谢了，谢了！”

近年来，冯建花多次捡到乘客遗失在车上的物品，有手机、笔记本电脑、银行卡、现金等，她都千方百计归还失主，乘客反映说：“小冯开的车卫生整洁，服务态度好。乘坐小冯开的车是一种温馨和享受”。有的乘客宁肯多等几分钟，也要乘坐冯建花的车。有几位经常乘坐冯建花车的老年乘客还经常给冯建花送新鲜蔬菜，送热腾腾的包子，以表达他们的感激之情。

    冯建花，一个普通的公交驾驶员，在平凡的岗位上以朴实无华的行动诠释着人生的真谛，用一颗真诚的心感染着身边的人，把微笑印在每位乘客的心中。