是谁把乘客满意和高兴作为自己的幸福和快乐？是冯建花。

一分公司1路线436号车驾驶员冯建花始终坚持做到根据不同乘客的不同需求，为乘客提供不同的优质服务。对老年人、残疾人她会主动搀扶上下车，并帮助落实座位；对外地乘客，她能够百问不厌，到站及时提醒下车并指明换乘车次；对遇到困难的乘客，她更是尽力提供帮助。除此之外，她还在车厢里设置了便民服务袋，内有常用药品、针线包、旅游图，极大的方便了乘客。近年来，冯建花多次捡到乘客遗失在车上的手机、笔记本电脑、银行卡、现金等物品，她都千方百计归还失主，她的真情和爱心受到沿途乘客的高度赞誉，乘客反映说：“小冯开的车卫生整洁，服务态度好。乘坐小冯开的车是一种温馨和享受”。有的乘客宁肯多等几分钟，也要乘坐冯建花的车。有几位经常乘坐冯建花车的老年乘客还经常给冯建花送新鲜蔬菜，送热腾腾的包子，以表达他们的感激之情。冯建花把安全运营作为公交的生命线，对行车路线和路况做到心中有数，自觉遵守道路交通法规和职业道德，做到讲文明、讲礼让、宁停三分不抢一秒。多年来，从未发生违章违规和大小责任事故，被乘客称为“放心车”。

一路路队长郭建军说：“冯建花有理想、有抱负、有责任担当，在我们路队，冯建花的车辆卫生最整洁，服务质量**，单车运营收入最高，节油节气最多，拾金不昧、助人为乐的好事最多，而且做到了无违章、无投诉、无责任事故，是一位名副其实的好司机”。