“欢迎乘车”、“请为抱小孩的乘客让个座”、“下车，请您慢走”……简单的文明用语融洽司乘之间的感情，展示着一座城市公交车的整体文明和城市文明。这是11月6日记者体验大同市公交公司12路公交车星级驾驶员示范岗时感受到的一幕。

12路公交车，是大同市矿区开往云冈石窟景区的专线。星级驾驶员示范岗，又是整个车队及线路的荣誉。6日上午，记者在大同市公交公司第五分公司院内，见到正在为“爱车”保洁的12路公交车星级示范岗驾驶员曹小虎。他为了给乘客营造一个良好的乘车环境，**趟回来之后，顾不上休息的曹小虎就开始清扫车厢，擦抹挡风玻璃，保持公交车干净整洁迎接下一趟运行。当记者说明来意后，腼腆的他只是憨憨一笑，不好意思地说：“公交车是展现大同文明旅游城市的重要窗口，是城市流动的‘形象大使’。”曹小虎作为该线路星级示范岗的驾驶员，自知责任在肩，他是这么说的，也是这样做的。

  为乘客营造一个良好的乘车环境

9时15分，曹小虎驾驶12路公交车开始当日的第二趟运行，为了体验大同市公交公司12路公交车星级驾驶员示范岗，记者随车采访。“您好，欢迎乘车”、“请给这位带小孩的乘客让个座，谢谢”……当车驶入郝家寺车站时，曹小虎面带微笑的迎接乘客上车，他主动引导市民文明出行，遵守公共秩序。面对特殊乘客，在乘车过程中他会主动照顾“老、幼、病、残、孕”等特需乘客。据记者粗略统计，在40多分的行程里，这样的礼貌用语、温馨提示，重复次数达一百多次。他朴实的工作作风、热情周到的服务态度受到乘客的赞誉，“公交车干净整洁，小曹师傅服务态度又好，遇到老年人及抱小孩的乘客，他总是会主动去帮助，我们应该为大同有这样的好司机点个赞。”一位常坐12路车的乘客这样说。

微笑服务赢得广大乘客的赞誉       扶老携幼彰显中华传统美德

“提质量、强管理、争优先、树品牌”是公交车星级驾驶员示范岗的服务要求和标准。每次行车，曹小虎都会通过文明用语表达温馨，车厢让座让出文明秩序、扶老携幼提升文明素质、安全行车争做“文明使者”。这些都体现的是公交车驾驶员的整体形象和整体素质，同时更多的是展示“天下大同”的美好形象和精神风貌，也成为外地乘客了解大同城市文明的“尺度”。

安全行车争做“文明使者”

公交小窗口，展示大同城市文明新风貌，曹小虎用实际行动诠释着城市文明形象，公交车星级示范岗的驾驶员，你们是最美的公交人，你们做的点滴服务都在温暖着这座城。