2025年4月11日上午，公交二公司在三楼会议室举办“优质服务培训会”，通过星级驾驶员“传帮带”的形式，全面提升驾驶员服务意识和专业素养。分公司营运副经理王寨盛出席会议并作动员讲话，三星级以上驾驶员共计50余人参加培训。

本次培训以“打造暖心服务，降低乘客投诉”为目标，特别邀请五星级驾驶员沙勇、高宇、王见效担任讲师。培训采用“理论+实操”的创新模式：沙勇现场示范“筷子微笑练习法”，传授自然微笑技巧；山西省劳模高宇结合典型案例，讲解情绪管理和纠纷预防方法；王见效则从仪容仪表、服务用语等方面进行规范化指导。

“优质服务不仅需要专业技能，更要有真诚的态度。”王寨盛副经理强调，“要把乘客当亲人，用微笑传递温暖，用服务赢得满意。”培训重点提出四项服务准则：一是保持发自内心的微笑；二是学会调节工作情绪；三是培养包容心态；四是加强乘客沟通。这些实用技巧将帮助驾驶员营造更加和谐的乘车环境。

培训结束后，现场进行了优质服务知识考核。参训驾驶员纷纷表示，此次培训内容丰富、形式新颖，既有理论高度又有实践指导意义。“我们一定把学到的服务技巧运用到工作中，为提升公交服务质量贡献力量。”一位驾驶员如是说。

二分公司服务质量管理科负责人表示，将持续推进“微笑服务”长效机制建设，通过定期培训、星级评比等方式，不断提升服务水平，打造城市文明窗口新形象。