2024年5月22日下午3点，公司12345热线办公室接到刘女士打来的电话，电话中声音显得有些急促，她反映在安益街乘坐42路公交车时，将一个白色的包遗失，包内不仅放着银行卡、身份证，还有医保卡和部分现金等物品，她非常着急……

公司客服管理中心（12345热线办）工作人员在接到电话后，立刻调取该路段的监控查看，由于刘女士没有记清乘坐公交车的车牌号，只能对该时间段路过的公交车进行一辆一辆的排查，最终锁定了刘女士乘坐的自编号为2190公交车，并及时与三公司热线工作人员、42路队长联系，15点45分42路队长电话告知公司热线办人员，找到了刘女士丢失在车厢内的包。

刘女士从三公司领回了遗失的包，包内物品一样不少，为此她长长地松了口气，包内至关重要的个人物品如果丢失一时半会也补不回来。27日上午，刘女士分别到公司热线办和三分公司，献上了锦旗和表扬信，赞扬热线工作人员和42路驾驶员工作认真细致、办事高效，服务周到。

近年来，公司全体职工以解决群众的急难愁盼问题为落脚点，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，树牢了服务意识，积极为群众办实事、办好事，帮助群众解决乘车过程中遇到的各种问题，受到乘客广泛好评与赞誉。

刘女士乘坐公交车遗失物品这件事，反映了大同公交人真心为群众服务的一个缩影，而群众却铭记在心，这说明只要我们心里有群众，时刻想着群众，一心为了群众，就一定能够把我们的工作做好，能够让群众对我们的工作更加满意，能够让群众乘坐公交出行体验到更多的幸福感。