7月5日11时39分，“冯冰劳模创新工作室”响起了急促的电话铃声，拨打电话的是一名手机尾号为9056的乘客。称自己在当天11时乘坐60路公交车，不慎将重要的证件丢在车上，希望帮助联系到这辆还在道路上行驶的60路公交车司机。

接到乘客的电话后，冯冰边安慰心急如焚的乘客，边询问她所乘坐公交车时的情况。11时42分，冯冰拨通公交四公司60路队长曹保平电话，把乘客丢失证件情况向他说明并寻求帮助。曹队长及时将此信息反馈到智慧调度中心，调度员根据乘客提供的乘车时间，锁定她所乘坐的60路公交车，并用车载语音告知驾驶员在进入下一公交站台时，到车厢内找寻乘客丢失的证件。

当得到驾驶员已经将丢失物品保管好的回复后，调度员把信息告知曹队长。曹队长及时通知冯冰让乘客来公交四公司认领，当天中午12时乘客便高兴地认领走了丢失的证件。乘客激动地说：“这么快就帮我找到了遗失的证件，真的是太感谢公交公司的师傅们了。”为此，乘客还特地写了感谢信，感谢师傅们的付出。