公交作为城市的文明窗口，代表着城市的整体形象，随着城市的发展，人民生活水平显著提高，群众对公交服务出行的要求也越来越高。随着公交行业不断进步，公交驾驶员队伍正在不断壮大，驾驶员个人素质参差不齐，导致违规违章现象时有发生，公交企业管理机制亟需进一步完善，实现科学化、系统化、精细化管理，全面提高驾驶员安全服务意识。

稽查工作作为落实公交公司各项规章制度的职能环节，发挥着加速驾驶员服务水平提高，保障公司安全运营的重要作用。这些年来公交发展迅速，提升驾驶员各项职能水平显得尤为重要，尤其需要管理人员和稽查人员的上线稽查来提醒督促驾驶员改正自己的错误，从而实现安全行车、文明服务。

在稽查过程中，通过与驾驶员密切接触，驾驶员暴露出对个别违规行为认识不足，对公司各项规章制度掌握不全面、理解不透彻的问题。针对这种情况，结合新时期我市创城工作要求，以实用为出发点，以全面、易懂易记易掌握为特点，并结合出现的新问题，进行融会贯通，对公交驾驶员日常工作中需要注意的方方面面进行了概括，我们总结形成了《驾驶员九律工作法》。

一声：乘客询问有回声。公交企业作为“窗口”行业,与人民群众的生活息息相关,“窗口”的服务质量是社会风气的“晴雨表”,人民群众从这里看社会风气、看党风，感受最直接，印象最深刻。公交服务水平的一个突出特点，就是每位工作人员的一言一行，微笑服务、文明服务，是对“窗口”工作人员最基本的职业要求。

两严：严禁辱骂乘客、严禁危险驾驶。“两严”是企业落实主体责任的红线和底线，目前国内交通发展迅速，机动车数量快速增长，路况复杂，各种事故频发，危险驾驶引发的交通事故占据多数，公交车作为群众出行的重要工具，安全是重中之重，危险驾驶必须杜绝。作为专业驾驶员要提高自控能力，妥善处理突发事件，保护乘客和自身的安全，严禁行驶中处理纠纷，严禁打骂乘客，应得理让人、以理服人。

三检：出车前、行车中、收车后。出车前的检查可以及时发现车辆存在的故障隐患，确保行车安全。行驶中的检查更是重中之重，不但要观察道路情况，还应注意各仪表的工作是否正常，注意发动机有无异响等。收车后的检查也必不可少，检查车辆各部有无损坏，及时排除车辆故障，使车辆保持**状态，确保下次出车的行驶安全。

四稳：起步稳、行车稳、转弯稳、停车稳。随着公司老年卡优惠不限次数政策的实行，老年乘客乘车次数增加，由于老年群体的特殊性，客伤事故时有发生，坚持“四稳”原则，让驾驶员养成谨慎驾驶的习惯，不仅可以提升乘客舒适度、满意度，避免客服纠纷的发生，还可以降低车内摔伤等交通事故，保障行车安全。

五心：敬畏之心、上进之心、奉献之心、爱岗之心、知足之心。公交是城市的血脉，是展现城市文明的窗口。凝聚“五心”聚力打造文明、平安、爱心、绿色、幸福公交，继续强化服务意识，以提高公交出行满意率、提升市民乘车体验为己任，内强素质，外塑形象，全面彰显公交人的初心使命。

六净：地板、座席、车皮、顶棚、瓦圈、边角净。新时期新面貌，公交作为城市的“流动窗口”，展示着城市的卫生状况和文明程度，全国文明城市创建工作对公交车辆的内外卫生也有严格要求，保持车辆卫生整洁作为最基本的工作，是公交企业良好精神面貌的体现，让“窗口”明亮起来，为乘客提供干净、舒适的乘车环境，让公交车成为城市一道亮丽的风景线。

七不：不熬夜、不带病开车、不开带病车、不开赌气车、不违规操作、不传谣、不信谣。公交驾驶员作为保障市民安全出行内重要的一环，应当不断加强安全出行知识与技能的学习，让安全驾驶入脑入心。

八好：形象好、心态好、身体好、服务好、操作好、车况好、行车安全好、同事关系好。包括驾驶员自身精神面貌、车辆状况、行车安全、文明服务等，驾驶员们以乘客的角度感受真情化服务的标准，坚持做到“笑容多一点，行车稳一点，帮扶主动点”，礼貌待客、真情服务，全面打造温馨乘车环境，为乘客提供安全、舒适、愉悦的乘车体验。

九禁：禁超速、禁鸣笛、禁闲谈、禁抢信号、禁开车进食、禁开门行驶、禁越站甩客、禁进出站不规范、禁侵占非机动车道。良好的驾驶作风和职业习惯是驾驶员在长期的实践经验总结，所以驾驶员在行车中必须严格遵守安全行车操作规程，努力掌握和提高安全驾驶操作技能。驾驶员没有过硬的驾驶技术，就难以胜任车辆驾驶工作，具备过硬的驾驶操作技能和提高应急应变能力是一个驾驶员实现安全行车的基础。