“勤观察，多一份细心”，即：车辆进站时，车长细心观察站台上是否有特殊群体及赶来乘客，进站时尽量靠边停靠并耐心等候；车辆行驶中，细心观察特殊群体乘客的精神状态，叮嘱其注意行车中的安全状况；车辆到站时，细心观察特殊群体乘客下车动态，乘客安全下车后，方可起步出站。

“勤询问，多一份耐心”，即：主动询问特殊群体乘客下车站点，耐心解答乘客问询，时刻关注，避免乘客提前或者延误下车。

“勤照顾，多一份热心”，即：车长热心帮助特殊群体乘客，主动搀扶、协助乘客上下车，使用文明用语引导车内乘客让座，为特殊群体乘客提供安全、舒适、贴心、暖心的乘车服务。