我叫张建宏，是IC卡部退补卡窗口的一名工人，针对自己的工作实际和卡部收费窗口的特点，下面和大家分享一下我个人关于微笑服务的工作经验和体会。

一是工作态度，有句话是这样说的，“工作都是自己给自己干的。”，我就非常赞同这句话，我们要有一个积极的工作态度，好的服务态度决定服务质量。我认为要做好窗口服务，除了要有严明的纪律，高效的工作方式，更重要的是用微笑来进行窗口服务，用诚心来感动每一位乘客，每当乘客有关于IC卡相关业务来窗口寻求帮助时，我们要拿出热情、耐心的工作态度服务于乘客，解决每一位乘客的需求。

二是转变服务观念，增强服务意识，以实际行动体现微笑服务的本质需求。众所周知，我们平常面对各种各样的乘客，有老人、有学生、有残疾人，越是这样的乘客越需要我们的帮助，当乘客到窗口办理相关业务，如果我们能够使用文明礼貌用语，态度诚恳，而又很有耐心，加上微笑服务的面对面解释，我想任何一个乘客都不可能无动于衷。一句句的“您好”“请慢走”如春风化雨一样温暖乘客的心，可能大家刚开始会有点不好意思，可当乘客听到文明用语时，露出会心的微笑，这就说明我们的服务得到了乘客的肯定。这种服务就不是做到表面的微笑服务，而是真正“心底微笑”的服务，才能够真正的体现我们卡部工作人员的形象和素质。

综上所述，以上这些都需要我们大家一起努力才能够实现，作为一名窗口服务人员，我深知自己还有很多的不足，在今后的工作中，我将努力提高自身的素质，与同事们一道用微笑的工作态度为乘客提供更好的服务，将卡部建设的更美好。