一、优质服务工作要高处站位，大处着眼。

优质服务是塑造公交企业优质品牌形象的牢固基石，是广大乘客的重要民生福祉，更是展示城市形象，折射城市文明程度的亮丽窗口。我们在服务过程中，要以更高站位把牢公交服务工作方向，着眼全市发展新高度，不断提升优质服务水平,激发企业发展活力，发挥公交文明示范引领作用。助力大同“创建文明城市”圆满成功，充分发挥公交优质服务的积极作用。

二、优质服务工作要细节入微，小处着手。

优质服务是“乘客至上服务为本”的细心服务，是“想乘客所想 急乘客所急”的精致服务，是“视乘客为亲人 把群众当家人”的亲情化服务。要引导和培养广大驾驶员学会换位思考，对待乘客多一分耐心,多一分宽容，多一分理解；增强主动服务意识，进一步转变观念，改进工作作风，实现从“要我服务”向“我要服务”思想意识转变，打造有温度、有品质、有活力的优质服务品牌。

三、优质服务工作要与时俱进，不断创新。

做好优质服务工作要坚持解放思想、开门纳谏，深入挖掘群众需求，不断创新服务举措，拓展服务内容，延伸服务内涵。要坚持与时俱进、求真务实，立足企业发展实际，紧跟城市发展步伐，准确把握当前经济形势，依托科技创新及大数据发展，以公交智能化提升公交服务质量，在“为群众办实事”上下真功夫，为市民提供安全舒适、方便快捷的出行服务。

四、优质服务工作要明确思路，精准发力。

一是牢固树立“以乘客为中心”的服务意识。二是聚焦“三个面貌”，以服务仪表、服务态度、服务用语为服务形象。三是做好“五个坚持”。坚持暖心服务的工作作风，坚持问题导向补齐短板，坚持学劳模精神，坚持完善便民服务举措，坚持不断增强服务能力和品质，全力推动公交优质服务升级，为奋力开创新时代，全面建设富裕大同、绿色大同、美丽大同新局面做出公交应有的贡献。进一步提升公交运营品质，为乘客提供更加优质的公交出行环境，为创建全国文明城市贡献自己的力量。

我们要充分发挥示范引领作用，以“爱车、守纪、安全”为主题，将安全行车、优质服务贯穿到行车运营中，形成“传”承雷锋精神、“帮”助特需乘客、“带”出身边更多优秀驾驶员，创佳绩、增效益的良好局面。