一、优质服务工作要高处站位,大处着眼。
优质服务是塑造公交企业优质品牌形象的牢固基石,是广大乘客的重要民生福祉,更是展示城市形象,折射城市文明程度的亮丽窗口。我们在服务过程中,要以更高站位把牢公交服务工作方向,着眼全市发展新高度,不断提升优质服务水平,激发企业发展活力,发挥公交文明示范引领作用。助力大同“创建文明城市”圆满成功,充分发挥公交优质服务的积极作用。
二、优质服务工作要细节入微,小处着手。
优质服务是“乘客至上服务为本”的细心服务,是“想乘客所想 急乘客所急”的精致服务,是“视乘客为亲人 把群众当家人”的亲情化服务。要引导和培养广大驾驶员学会换位思考,对待乘客多一分耐心,多一分宽容,多一分理解;增强主动服务意识,进一步转变观念,改进工作作风,实现从“要我服务”向“我要服务”思想意识转变,打造有温度、有品质、有活力的优质服务品牌。
三、优质服务工作要与时俱进,不断创新。
做好优质服务工作要坚持解放思想、开门纳谏,深入挖掘群众需求,不断创新服务举措,拓展服务内容,延伸服务内涵。要坚持与时俱进、求真务实,立足企业发展实际,紧跟城市发展步伐,准确把握当前经济形势,依托科技创新及大数据发展,以公交智能化提升公交服务质量,在“为群众办实事”上下真功夫,为市民提供安全舒适、方便快捷的出行服务。
四、优质服务工作要明确思路,精准发力。
一是牢固树立“以乘客为中心”的服务意识。二是聚焦“三个面貌”,以服务仪表、服务态度、服务用语为服务形象。三是做好“五个坚持”。坚持暖心服务的工作作风,坚持问题导向补齐短板,坚持学劳模精神,坚持完善便民服务举措,坚持不断增强服务能力和品质,全力推动公交优质服务升级,为奋力开创新时代,全面建设富裕大同、绿色大同、美丽大同新局面做出公交应有的贡献。进一步提升公交运营品质,为乘客提供更加优质的公交出行环境,为创建全国文明城市贡献自己的力量。
我们要充分发挥示范引领作用,以“爱车、守纪、安全”为主题,将安全行车、优质服务贯穿到行车运营中,形成“传”承雷锋精神、“帮”助特需乘客、“带”出身边更多优秀驾驶员,创佳绩、增效益的良好局面。